生效日期：2025 年 07 月 10 日
一、总则和协议基础
1.1 协议主体
本协议是用户与 北京智学远见管理咨询有限公司（以下简称 "我们"、"平台" 或 "公司"）之间关于使用网站服务的法律协议。平台的所有权和运营权归本公司所有。
1.2 服务概述
我们提供基于人工智能技术的语音识别转写服务，包括但不限于：
- 实时语音识别和转写
- 音频文件转写服务
- 会议录音智能总结
- 云端存储和管理
- 配套硬件设备销售和技术支持（硬件设备指用户从公司购买的具备语音拾取功能的智能录音设备，具体型号以产品说明为准）
1.3 协议接受与生效
用户在以下任一情况下即视为完全接受本协议：
- 注册平台账户
- 购买我们的硬件设备
- 使用任何平台服务功能
- 购买会员服务
重要提醒： 请务必仔细阅读本协议，特别是以粗体标识的免责条款、法律适用和争议解决条款。如对协议有任何疑问，可向平台客服咨询。一旦开始使用服务，即表示您完全理解并接受本协议全部内容。
1.4 协议更新
- 我们保留随时修改本协议的权利
- 重大修改将通过网站公告、邮件等方式提前 30 天通知用户
- 继续使用服务即视为接受修改后的协议
- 如不同意修改，用户有权停止使用服务
1.5 地区法律适用原则
基本原则：
- 用户应遵守其所在国家 / 地区的法律法规
- 平台遵守服务提供地和数据处理地的法律
- 当地强制性法律与本协议冲突时，以当地法律为准
- 本协议在不违反当地法律的前提下有效
针对不同地区用户的特别规定：
中国大陆用户：
- 适用中华人民共和国相关法律法规
- 包括但不限于：《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》、《民法典》等
- 接受中国大陆有管辖权的法院管辖
欧盟用户：
- 遵守《通用数据保护条例》(GDPR) 和欧盟相关法律
- 享有 GDPR 规定的数据主体权利
- 数据处理基于合法基础进行
美国用户：
- 遵守相关联邦法律和州法律
- 加州用户额外适用《加州消费者隐私法》(CCPA)
- 其他州用户适用相应州的消费者保护法律
其他地区用户：
- 遵守当地数据保护、消费者权益保护等相关法律
- 当地法律优先于本协议条款
- 我们努力确保服务符合主要司法管辖区的法律要求
二、服务内容与功能
2.1 核心服务功能
语音识别转写服务：
- 支持多种语言和方言识别
- 实时转写和离线文件处理
- 自动标点符号和段落分割
- 说话人分离和标识
会议总结服务：
- AI 驱动的智能会议摘要
- 关键议题和决策提取
- 待办事项自动整理
- 多种输出格式支持
云端存储服务：
- 安全加密的云端存储
- 多设备同步访问
- 文件分类和搜索
- 数据备份和恢复
硬件集成服务：
- 专业录音设备销售
- 设备远程配置和管理
- 固件更新和技术支持
- 设备状态监控
2.2 服务可用性承诺
- 我们致力于提供 99.5% 的服务可用性
- 计划维护将提前 24 小时通知用户
- 紧急维护可能导致服务临时中断
- 不可抗力因素可能影响服务正常运行
2.3 服务地区覆盖
- 服务面向全球用户提供
- 某些功能可能因当地法律限制而不可用
- 数据处理在符合当地法律的前提下进行
- 服务质量可能因地区网络状况而有所差异
三、用户账户与权益
3.1 账户注册要求
基本要求：
- 提供真实、准确的个人信息
- 年满 18 周岁或在当地法律允许的最低年龄以上
- 具备完全民事行为能力
- 遵守所在国家 / 地区的法律法规
年龄限制：
- 未成年人使用需获得监护人同意
- 监护人对未成年人的使用行为承担责任
- 特定地区可能有更严格的年龄要求
3.2 身份验证
验证要求：
- 完成邮箱验证后可使用基础功能
- 付费服务需要完成必要的身份认证
- 企业用户需提供企业认证信息
- 根据当地法律要求进行相应的身份验证
3.3 账户安全
用户责任：
- 保护账户密码和登录信息安全
- 不得与他人共享账户
- 发现异常活动应立即通知我们
- 对账户下所有活动承担责任
我们的安全措施：
- 提供双重身份验证选项
- 异常登录自动提醒
- 定期安全审计和更新
- 24/7 安全监控
3.4 会员权益体系
转写时长配额：
- 不同级别会员享受不同时长配额
- 超出配额部分按量计费
- 配额使用情况实时显示
云端存储空间：
- 按会员级别提供不同存储容量
- 支持弹性扩容
- 数据安全备份保护
AI 功能权限：
- 会议总结和智能分析功能
- 自定义词汇库
- 批量处理功能
- 高级 API 访问权限
大模型 Token：
- 大模型 Token 自购买日起 12 个月内有效，逾期自动失效
- 不可转赠、兑换现金或延期
- 单次会议总结消耗的 Token 数量根据文本长度动态计算，规则以服务页面公示为准
- Token 耗尽后，AI 总结功能将暂停，需续费后恢复
四、使用规范与合规要求
4.1 通用使用规范
用户承诺：
- 仅将服务用于合法目的
- 不侵犯他人的合法权益
- 不上传违法、有害或不当内容
- 遵守当地相关法律法规
合规义务：
- 确保录音行为符合当地法律
- 获得必要的录音授权和同意
- 尊重他人隐私权和肖像权
- 不得用于非法监听或窃听
4.2 内容规范
禁止上传以下内容：
- 违反当地法律法规的内容
- 侵犯他人知识产权的内容
- 包含个人敏感信息的未授权录音
- 色情、暴力、恐怖主义内容
- 仇恨言论、歧视性内容
- 虚假信息或误导性内容
- 垃圾信息或恶意软件
4.3 录音合规要求
录音授权：
- 确保已获得录音对象的适当同意
- 遵守当地关于录音的法律规定：
- 欧盟及美国加州：需获得所有参与方的明确同意（书面或口头）
- 美国部分州（如纽约州）：单方同意即可录音（录音方为参与方）
- 中国大陆：涉及他人隐私的录音需获得同意，公开场合录音除外
- 会议录音需告知参与者
- 商业用途需获得明确授权
隐私保护：
- 不得录制他人私人对话
- 保护录音中涉及的个人信息
- 遵守当地隐私保护法律
- 合理使用和存储录音数据
4.4 禁止行为
严格禁止：
- 逆向工程、破解或篡改服务
- 恶意攻击系统或干扰服务
- 批量注册虚假账户
- 利用服务进行非法活动
- 传播病毒或恶意代码
- 违反出口管制或制裁法律
五、付费服务与退款
5.1 付费模式
订阅服务：
- 提供月度、季度、年度订阅选项
- 支持自动续费和手动续费
- 价格因地区而异，以当地货币计价
按量计费：
- 超出配额部分按实际使用量计费
- 透明的计费标准和实时账单
- 支持预付费和后付费模式
5.2 支付与税务
支付方式：
- 信用卡 / 借记卡（全球）
- PayPal（支持地区）
- 银行转账（部分地区）
- 当地支付方式（如支付宝、微信支付等）
税务处理：
- 价格可能含税或不含税，具体以显示为准
- 按当地税法要求处理税务
- 提供符合当地要求的发票或收据
5.3 退款政策
退款权利：
- 未使用服务可在购买后合理期限内申请退款
- 硬件产品按当地消费者保护法律处理：
- 欧盟用户享有 7 天冷静期退款权（自收到硬件设备 / 开通会员日起），退款需确保设备未拆封 / 服务未使用
- 美国用户依据《联邦贸易委员会规则》，未使用的会员服务可在 30 天内申请全额退款
- 其他地区按当地消费者权益法执行，最低退款期限不低于 14 天
- 服务重大故障时提供补偿或退款
退款流程：
- 通过客服或用户后台申请
- 提供必要的证明材料
- 审核后按原支付方式退款
- 退款时间符合当地法律要求
退款限制：
- 已消费的服务配额不可退款
- 违规使用导致的损失不予退款
- 部分促销活动商品可能有特殊退款条件
六、数据处理与隐私保护
6.1 数据处理原则
处理基础：
- 基于提供服务的必要性
- 基于用户的明确同意
- 基于履行合同的需要
- 基于法律法规的要求
数据最小化：
- 只收集提供服务必需的数据
- 不收集与服务无关的信息
- 定期评估数据收集的必要性
- 及时删除不再需要的数据
6.2 个人信息收集
我们可能收集以下信息：
- 账户信息（姓名、邮箱、电话）
- 身份验证信息
- 上传的音频文件
- 转写结果和处理记录
- 设备信息和使用日志
- 支付和交易信息
6.3 数据使用目的
合法使用目的：
- 提供语音识别和转写服务
- 处理用户账户和订单
- 改善服务质量和用户体验
- 提供客户支持
- 防范欺诈和保障安全
- 遵守法律法规要求
6.4 数据共享与传输
数据共享原则：
- 不会出售用户个人信息
- 仅在必要时与可信第三方共享
- 获得用户同意后进行共享
- 遵守当地数据保护法律
跨境传输：
- 采用适当的法律机制确保合规
- 实施充分的安全保护措施
- 遵守数据出境相关规定
- 保障用户数据权益
6.5 用户权利
通用权利：
- 访问个人信息
- 更正不准确信息
- 删除个人信息
- 限制数据处理
- 数据可携带权
- 撤回同意
特定地区权利：
- 欧盟用户享有 GDPR 规定的完整权利
- 加州用户享有 CCPA 规定的权利
- 其他地区用户享有当地法律规定的权利
七、知识产权保护
7.1 平台知识产权
我们拥有的权利：
- 语音识别算法和技术
- 软件程序和源代码
- 用户界面和视觉设计
- 商标、商号和域名
- 相关专利和商业秘密
7.2 用户内容权利
用户内容归属：
- 用户保留其上传内容的所有权
- 用户授权我们为提供服务之目的使用其内容
- 用户有权随时删除其上传的内容
- 我们不会将用户内容用于其他商业目的
7.3 知识产权保护
侵权处理：
- 建立完善的知识产权保护机制
- 及时响应知识产权投诉
- 采取必要措施保护权利人利益
- 对侵权用户采取相应处理措施
八、免责声明
8.1 服务质量免责
技术限制：
- 语音识别准确率受多种因素影响，我们不保证 100% 准确
- AI 生成的总结和分析仅供参考，不构成专业建议
- 服务质量可能因技术、网络等因素而有所差异
- 不保证服务完全无中断、无错误或完全安全
8.2 内容责任免责
用户内容责任：
- 用户对其上传内容的合法性承担全部责任
- 用户应确保已获得必要的录音授权
- 我们不对用户内容的准确性、完整性负责
- 不承担因用户内容违法产生的任何法律责任
8.3 第三方服务免责
第三方风险：
- 不对第三方服务的可用性或质量负责
- 不对第三方支付服务的安全性负责
- 不对第三方链接或内容负责
- 用户使用第三方服务的风险由用户自行承担
8.4 硬件设备免责
产品责任：
- 硬件设备的性能受使用环境影响，可能存在录音中断、音质下降等问题，公司不对因设备物理故障导致的语音数据缺失、识别失败承担责任
- 设备需符合用户所在地区的技术标准（如欧盟 CE 认证、美国 FCC 认证），用户应确认设备使用符合当地法规，否则后果自负
- 全球售后支持范围以官网公示为准，不同地区保修期不同（中国大陆 1 年，欧盟 2 年，美国 1 年）；人为损坏不在保修范围内
九、责任限制
9.1 损害赔偿限制
责任上限：
- 我们的总责任限制为用户过去 12 个月支付的服务费用
- 不承担间接损失、后果性损失、利润损失
- 不承担因服务中断造成的商业损失
- 责任限制在法律允许的最大范围内适用
9.2 免责情形
不承担责任的情况：
- 自然灾害、战争、恐怖主义等不可抗力
- 政府行为、法律法规变更
- 网络攻击、系统故障、病毒传播
- 第三方服务中断或数据丢失
- 用户违规使用或操作错误
9.3 地区法律调整
法律调整：
- 某些地区法律可能不允许完全免责或限制责任
- 在此情况下，我们的责任限制在法律允许的最大范围内适用
- 强制性法律规定的责任不受本条款限制
十、协议终止
10.1 终止条件
协议终止情况：
- 用户主动申请账户注销
- 用户严重违反协议条款
- 长期不活跃的账户
- 服务期满且未续费
- 我们决定停止提供服务
- 法律法规要求终止
10.2 终止程序
终止流程：
- 提前通知用户（除紧急情况外）
- 用户有机会申诉或整改
- 按照当地法律要求进行数据处理
- 处理退款和结算事宜
10.3 终止后果
终止后处理：
- 用户立即停止使用服务
- 按照数据保留政策处理用户数据
- 用户可在规定时间内导出数据
- 双方的权利义务关系终止
十一、争议解决
11.1 争议解决原则
解决程序：
- 优先通过友好协商解决
- 协商不成可申请调解
- 最终通过仲裁或诉讼解决
11.2 管辖权与法律适用
中国大陆用户：
- 适用中华人民共和国法律
- 由公司所在地法院管辖
- 或提交约定的仲裁机构
国际用户：
- 优先适用用户所在地法律
- 争议解决地点可协商确定
- 尊重当地司法管辖权
11.3 集体诉讼
集体诉讼条款：
- 某些地区可能适用集体诉讼程序
- 用户权利按当地法律执行
- 我们尊重当地司法程序
十二、其他重要条款
12.1 完整协议
- 本协议及相关政策构成完整协议
- 取代之前的所有协议和约定
- 修改需通过书面形式进行
12.2 可分割性
- 如协议任何条款无效，其他条款仍然有效
- 无效条款将被替换为最接近原意的有效条款
- 不影响整个协议的有效性
12.3 语言版本
- 本协议可能提供多种语言版本
- 如有冲突，以英文版本为准
- 当地语言版本适用于当地用户
12.4 通知方式
有效通知方式：
- 网站公告
- 电子邮件通知
- 短信通知
- 应用内消息推送
联系我们
全球客服：
- 邮箱：zhangchenyu@pulaoai.com
附录：地区特定条款
中国大陆用户特定条款
- 适用《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等
- 数据本地化要求按相关规定执行
- 接受相关监管部门监督
欧盟用户特定条款
- 严格遵守 GDPR 要求
- 有权向监管机构投诉
美国用户特定条款
- 遵守相关联邦法律和州法律
- 加州用户享有 CCPA 规定的权利
- 具体权利请参考隐私政策